18 HECHOS SOBRE LOS CLIENTES QUE DEBEMOS
SABER
1. El precio de atraer un nuevo cliente es 6
veces mayor que retener uno actual. - entender
a los clientes por Ruby Newell-Legner
2.
El 89%
de los consumidores compra a un competidor después de una mala experiencia. - Harris Interactive, 2011 Customer
Experience Improvement studio
3.
Sólo el
4% de los clientes insatisfechos se quejan. El otro 96% sólo se va. - Harris Interactive, 2011 Customer
Experience Improvement studio
4.
50% de los consumidores esperan una semana por
una respuesta ante un mal servicio de una marca, Luego de esto dejan de hacer
negocios. - Harris Interactive, 2011
Customer Experience Improvement studio
5.
Sólo el
37% de las marcas recibe calificaciones de “excelente” o “buena” según la experiencia del cliente. – Harris
6.
Sólo el
1% de los consumidores afirman que las expectativas de buena experiencia que
publicita la marca se cumplen – Harris
7.
Las
empresas estadounidenses pierden un estimado de $ 83 mil millones en ventas
anuales debido a malas experiencias con clientes insatisfechos - Blog
Parature Servicio al Cliente
8.
Los
estadounidenses suelen informar a unas 24 personas, acerca un mal producto o servicio
de una marca, y sólo comentan sobre una buena experiencia a 15 personas. - 2012 American Express Barómetro Global de
Servicio al Cliente
9.
Un aumento del 5% en la retención de clientes
aumenta los beneficios hasta en un 125%.
- Bain & Company
10. La probabilidad de vender a un cliente
existente es entre un 60 y un 70%, la de vender a uno nuevo, no supera el 5 al 20%
- Métricas de Marketing
11.
Un aumento del 2% en la retención de clientes
tiene el mismo efecto que la disminución de los costos en un 10% - Líder en el borde del caos, Emmet Murphy
y Mark Murphy
12. Cuesta entre 6 y 7 veces más adquirir un
nuevo cliente que retener a uno existente - Bain
& Company
13. Un
cliente recurrente vale 10 veces más que uno que compra una sola vez. - Oficina de la Casa Blanca de Asuntos del
Consumidor, Washington, DC
14. Hay que realizar 12 servicios positivos para
compensar uno negativo - Comprender
clientes por Rudy Newell-Legner
15.
La rentabilidad
del cliente aumenta durante la vida de su retención como tal. - Líder en el borde del caos, Emmet Murphy
y Mark Murphy
16.
70% de los clientes hará negocios con su
marca, si resuelve sus quejas - entender
a los clientes por Rudy Newell-Legner
17.
73% de los consumidores les gusta una marca,
debido al servicio de atención al cliente - Harris
Interactive, 2011 Customer Experience Improvement studio
18. 68% de los clientes se van porque piensan
que no se preocupan por ellos - Rockefeller
Corporación
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